Zwroty i Reklamacje

FIRMA GODNA ZAUFANIA

 


Pamiętaj, że bez względu na to, czy zakupiłeś towar na fakturę VAT czy na paragon, w eSpares24 masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy.

 

Reguła ta dotyczy każdej transakcji wykonanej w naszym sklepie internetowym, za pominięciem towarów sprzedawanych, jako uszkodzone (np.: uszkodzone płyty główne do Macbooków itp.)

Każdemu Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego i korzystającemu ze sklepu internetowego eSpares24 przysługuje – na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od zawartej umowy zakupu towaru (usługi), bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych licząc od daty otrzymania towaru

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać wysłane na adres:

eSpares24
ul. Fieldorfa 5A/D
03-984 Warszawa 

 

Odstąpienie od umowy ustanawia umowę kupna sprzedaży jako niezawartą, a zatem każdy z elementów umowy powraca do stanu sprzed jej zawarcia.

 

Oznacza to, że:

Klient odsyła towar w stanie niezmienionym (bez uszkodzeń, zabrudzeń, bez śladów używania) uzupełniając jednocześnie formularz zwrotu.

Koszt odesłania towaru obciąża Klienta. Z kolei Sprzedawca, czyli nasza firma, zwraca Ci koszty wysyłki towaru, które zostały przez Ciebie poniesione podczas zakupu, jeżeli zwracasz całe zamówienie.

Sprzedawca zwraca Klientowi pieniądze na wskazane przez Klienta konto bankowe.



DODATKOWE INFORMACJE

 

Jeśli chcesz zwrócić towar, wyślij go na adres:


eSpares24
ul. Fieldorfa 5A/D
03-984 Warszawa

Do zwrotu dołącz wypełniony formularz, który znajduje się tutaj.

Starannie zapakuj towar, aby uchronić go przed uszkodzeniem w trakcie transportu!

 

ZWROT NA NASZ KOSZT!

Jesteś zarejestrowanym Klientem! Skorzystaj z dodatkowych przywilejów - przy zakupie za minimum 150zł przysługuje Ci darmowy zwrot Pocztą Polską! Więcej informacji odnajdziesz po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce ZWROTY TOWARÓW.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

JASNE ZASADY REKLAMACJI

 

W opisie każdego z produktów zamieszczamy informację o długości gwarancji na dany towar. Z reguły na poszczególne kategorie towarów przysługuje:

Dwuletnia gwarancja - na towary oryginalne
6-miesięczna gwarancja - na towary z kategorii Macbook (np.:baterie Macbook, klawiatury do laptopów, touchpady itp.) oraz z kategorii Akcesoria (ładowarki Macbook, kable do zasilaczy, narzędzia)
3-miesięczna gwarancja - na towary nieoryginalne z kategorii iPhone iPad Samsung Sony (np.:baterie do smartphone'ów, wyświetlacze LCD do telefonów, taśmy ładowania itp.)
Brak gwarancji - na towary określone w opisie produktu jako wadliwe, używane, Grade B (np.: uszkodzone płyty główne)

 

Jeśli zakupiona przez Ciebie część jest według Ciebie wadliwa, wyślij ją do nas wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Uwaga - nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Adres wysyłki:

eSpares24
ul. Fieldorfa 5A/D
03-984 Warszawa

 

Aby przyspieszyć procedurę reklamacyjną, prześlij nam jak najwięcej informacji o towarze:


- kiedy został zakupiony? (numer zamówienia/numer faktury/kopia lub oryginał dokumentu zakupu)
- jaki jest powód zwrotu? (dlaczego według Ciebie jest to towar wadliwy?)
- co świadczy o wadzie? (wyślij screen z komputera wskazujący żywotność baterii, sfotografuj wadę produktu i dołącz zdjęcie do formularza)

 

Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni, ale Twoja pomoc może skrócić czas przeprowadzenia procedury nawet do 3 dni!

 

CO DALEJ?

 

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji wysyłamy do Klienta nowy, sprawdzony i w 100% sprawny towar bądź, jeśli nie posiadamy takiego produktu na stanie, zwracamy Klientowi pieniądze na wskazane przez niego konto bankowe.

Jeśli okaże się, że reklamacja została odrzucona przez nasz dział, odsyłamy towar wraz z informacją mailową, zawierającą opinie dziełu technicznego.

 

DODATKOWE INFORMACJE

 

Pamiętaj, że zakupione u nas towary posiadają oznaczenia o pochodzeniu produktu (plomby, pieczątki). Jeśli zwracana część nie posiada takiego oznaczenia, reklamacja z góry rozpatrzona jest negatywnie. Zasada ta nie dotyczy drobnych elementów (np.: anteny iPhone, taśmy home itp.), na których nie mamy możliwości naniesienia oznaczenia.

Jeżeli reklamacja spowodowana jest złym stanem przesyłki, skontaktuj się z kurierem dostarczającym paczkę i przygotuj z nim protokół uszkodzenia paczki. W przeciwnym wypadku reklamacja nie będzie rozpatrywana. 

Jeśli odbierasz towar osobiście, sprawdź jego stan podczas wizyty w naszym punkcie. Późniejsze reklamacje produktu odbieranego osobiście nie będą rozpatrywane pozytywnie, jeśli posiada wyszczerbienia, zarysowania, zagięcia, stłuczenia bądź inne wady fizyczne. 

Jeśli chcesz skorzystać z prawa zwrotu bądź reklamacji, musisz wypełnić i przesłać formularz reklamacyjny.

Przed wysyłką produkt należy zabezpieczyć przy użyciu solidnego opakowania (np.: można skorzystać z materiałów, w których produkt został dostarczony do Klienta).

Pozytywne rozpatrzenie reklamacji wiąże się ze zwrotem kosztów transportu poniesionych podczas wysyłki reklamowanego towaru. Kwota zwrotu wynosi równowartość najtańszego listu poleconego i jest realizowana w wypadku, gdy Klient dostarczy do Sprzedawcy dokument poniesienia kosztów (w formie kopii, skanu lub zdjęcia).

 

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixelpixel