Zwroty i Reklamacje

Odstąpienie od umowy.  

Zawsze dajemy prawo wyboru. Bez względu, czy prowadzisz firmę, czy kupujesz towar na własny użytek – prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje u nas w każdym przypadku.

Reguła ta dotyczy każdej transakcji wykonanej w naszym sklepie internetowym, za pominięciem towarów sprzedawanych, jako uszkodzone (np.: uszkodzone płyty główne do Macbooków itp.)  

Każdemu Klientowi eSpares24 przysługuje

– prawo do odstąpienia od zawartej umowy zakupu towaru (usługi), bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych licząc od daty otrzymania towaru.   

Aby wykonać zwrot towaru należy go odesłać do siedziby eSpares24 oraz uzupełnić formularz zwrotu.

Kolejne kroki należą do nas:  

a)    Odbieramy paczkę i weryfikujemy jej zawartość. Jeśli zwracany produkt nie był używany i nie został uszkodzony (wciąż jest pełnowartościowy), akceptujemy zwrot.

b)   Wykonujemy przelew zwrotny. Kwota zwrotu obejmuje również koszt wysyłki, ale tylko wtedy, jeśli zwróciłeś całe zamówienie.

c)    Wystawiamy odpowiednie dokumenty i przesyłamy je drogą mailową.  

Uwaga! Standardowo koszty przesyłki zwrotnej są opłacane przez Klienta. W eSpares24 możesz skorzystać z opcji darmowego zwrotu przy każdym zamówieniu za min. 150zł zrealizowanym przez zarejestrowany profil!    

 

Reklamacje.  

Sytuacja, gdy towar nie spełnia oczekiwań Klienta nie jest komfortowa ani dla sprzedawcy, ani dla odbiorcy. Przekazując sobie wzajemnie jak najwięcej informacji, będziemy w stanie jak najszybciej rozwiązać problem.  

Kiedy należy zgłosić reklamację?  

Jako firma zobowiązujemy się do sprzedaży produktów zgodnych z ich opisem w karcie produktu. Podstawy do reklamacji można uznać za słuszne, jeżeli:

1.     Wada produktu pojawiła się w okresie gwarancyjnym towaru.

2.     Opis produktu nie wskazuje na ewentualne wady.

3.     Wada nie jest spowodowana uszkodzeniem mechanicznym, np.: upadkiem, zalaniem, nieprawidłowym montażem, zabrudzeniem itp.

4.     Wada nie powstała na skutek nieprawidłowego transportu towaru (takie przypadki rozpatrywane są osobno, wg instrukcji, która znajduje się tutaj).  

 

W jaki sposób zgłosić reklamację?  

Przesyłkę z reklamowanym towarem wyślij na adres: eSpares24 ul. Fieldorfa 5A 03-984 Warszawa z dopiskiem: REKLAMACJA  

Podaj jak najwięcej informacji dotyczących reklamacji. Aby to zrobić, skorzystaj z Formularza Reklamacji - po jego zatwierdzeniu, nie musisz go drukować – Twoja wiadomość automatycznie do nas dotrze.  

Ile czasu trwa postępowanie reklamacyjne?  

Maksymalnie 14 dni od otrzymania reklamacji zajmuje nam jej rozpatrzenie.

Co robimy w tym czasie?

1) Przyjmujemy reklamację do wewnętrznego systemu, tak aby powiadamiać Cię o jej aktualnym statusie.  

2) Kierujemy sprawę do wykwalifikowanych techników, którzy przy pomocy dedykowanego sprzętu testują działanie części.  

testujemy części pod kątem ich funkcjonalności, np.: LCD względem jakości wyświetlanego obrazu            

weryfikujemy baterie, analizując ich żywotność i pojemność            

sprawdzamy drobne elementy pod mikroskopem, co pozwala nam wychwycić uszkodzenia mechaniczne badamy stan wykonania produktu, kolorystykę i stabilność mocowań patrzymy, czy reklamowana część posiada nasze oznaczenia oraz plomby/  

Pamiętaj: Jak najszczegółowiej opisz swoją reklamację. Przykładowo, w wypadku przedniego panelu do iPhone’a notka „nie działa” może oznaczać wiele różnych wad. Jeśli wskażesz konkretną usterkę, np.: „Po kilku sekundach obraz zanika”, nasz technik szybciej zweryfikuje Twoją reklamację!  

3) Sprawdzamy historię sprzedaży danej części – weryfikujemy numer faktury oraz datę wysyłki.  

4) Rozpatrujemy reklamację, przygotowujemy odpowiednie dokumenty, bądź części w ramach wymiany.  

 

Jakie jest możliwe rozpatrzenie Twojej reklamacji?  

Pozytywne – zgadzamy się z Twoją opinią dotyczącą produktu. W ramach zakończenia sprawy wysyłamy nową, przetestowaną część lub zwracamy pieniądze na wskazane konto.  

Negatywne – prosimy o adres do odesłania nieuznanej reklamacji. Jednocześnie podajemy uzasadnienie naszej decyzji, np.:

1) Brak naszych oznaczeń – część jest produktem dystrybuowanym przez innego sprzedawcę.

2) Przekroczony okres gwarancyjny. Więcej informacji o okresie gwarancyjnym znajdziesz tutaj.

3) Uszkodzenie mechaniczne części. np.: naderwana taśma, zabrudzenie, które mogło spowodować wadę, ukruszenie podzespołu, zarysowania.

4) Niedostosowanie się do instrukcji montażowych – np.: zerwanie folii ochronnych z matrycy przed jej przetestowaniem, niezastosowanie taśmy kaptonowej do wybranych digitizerów.  

Instrukcje montażowe zawsze podawane są w opisie produktu na stronie internetowej, mogą być również zamieszczone bezpośrednio na produkcie.

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixelpixel